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3 questions à Janani Moreno Nieves

27 mai 2016

Janani Moreno Nieves est en charge de l’équipe Support. Découvrez son expérience chez SoCloz.

 

1.Peux-tu nous expliquer en quoi consiste ton rôle et celui du support chez SoCloz ?

Je dirige l’équipe Support de SoCloz en charge du service client et du support magasin. Nous travaillons dans une ambiance multiculturelle puisque tous nos Accounts Support sont au moins bilingues et viennent des pays dans lesquels nous sommes présents. L’objectif de notre service est d’offrir un accompagnement personnalisé à nos clients et aux magasins qui utilisent nos solutions (e-réservation, click and collect, click and go, …).

2.Comment le support réussit-il à accompagner les enseignes dans leur digitalisation des points de vente ?

En restant au plus proche des magasins ! Toutes nos solutions sont accompagnées d’une assistance sur mesure. Chez SoCloz le sens du service est une priorité. Notre équipe n’est pas seulement là pour répondre à des questions techniques, nous sommes également à l’écoute des ressentis et des besoins des magasins. Cette communication privilégiée nous permet d’offrir des services adaptés et réfléchis pour faciliter, entre autres, le quotidien des vendeurs et l’arrivée de nouveaux clients dans les magasins.

  1. En un mot, SoCloz c’est … ?

Le client d’abord !

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