L’e-commerce a installé des habitudes de consommation que le magasin n’a pas pris en compte
Avec la généralisation du e-commerce, les clients ont un niveau d'exigence qui ne correspond pas à l’expérience client vécue en magasin. Aujourd’hui 68% des consommateurs ne sont pas satisfaits de leur expérience shopping en magasin.
Selon une étude ViaVoice pour SoCloz les clients veulent être sûrs de trouver leur produit (88%), et ne plus subir les ruptures de stock (82%). Ils souhaitent aussi être livrés dans la journée (78%), et ne plus attendre en caisse (73%).
Vos vendeurs ne disposent pas d'outils adaptés pour assurer le niveau de service client espéré. Ils doivent composer avec des outils trop nombreux, sans gestion des priorités. Les fonctionnalités de génération de trafic sont limitées fonctionnellement, peu ergonomiques et souvent incompatibles avec les modes opératoires.
SoCloz vous permet de créer l’expérience client dont vous avez besoin
Libérez vos vendeurs de l’emprise de la caisse et apportez à vos clients les expériences qu’ils demandent.
Fournissez aux clients l’expérience qu’ils exigent :
- – Web to store
- – Store to web
- – Fin de l’attente en caisse
- – Expérience commerce unifié
SoCloz est le meilleur allié de vos vendeurs :
- – Une interface mobile simple
- – Une priorisation des tâches
- – Un support magasin pour aider les vendeurs
- – Une gestion tout en un logiciel et matériel (smartphones, TPE, caisse, imprimante…)
