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Regard d'expert

[DSI] Interview croisée sur la transformation digitale

La digitalisation des points de vente,

LE défi à relever pour les enseignes

 

La digitalisation peut être caractérisé comme une révolution industrielle. Le nouvel enjeu pour les enseignes physiques est d’acquérir de nouveaux services digitaux en magasin afin d’améliorer l’expérience shopping et booster leur chiffre d’affaires. La transformation du retail est alors inévitable. En quoi cette transformation digitale du retail est-elle nécessaire ? Comment se traduit-elle chez les enseignes ? Quels sont les défis majeurs à surmonter?

Stéphane Baribeau, DSI de l’enseigne Du Bruit Dans La Cuisine & Jérémie Herscovic, CEO SoCloz, se sont prêtés au jeu de l’interview croisée pour nous livrer leur vision de la digitalisation des points de vente.

 

La transformation digitale du retail au cœur de la stratégie des enseignes

 

Jérémie : Le secteur du retail a été disrupté par l’e-commerce et dans son expérience, ce qui fait que la transformation du retail devient indispensable. Quand l’e-commerce est arrivé, les modes d’achat ont changé, un nouveau standard est apparu: “J’achète sur le web, je ne me déplace plus et je suis livré chez moi rapidement”. Ce phénomène a bouleversé l’expérience client dans le retail. Aujourd’hui, les consommateurs sont en attente de beaucoup plus de services en magasins puisqu’ils ont été habitués aux niveaux de services du e-commerce.
Il est donc primordial de moderniser l’expérience en magasin!
La transformation digitale est d’autant plus que nécessaire dans le retail. En effet, en l’absence de cette digitalisation, le retail ne pourra survivre et se montrera impuissant face aux pure-players.

Stéphane : Chez Du Bruit Dans La Cuisine, elle se traduit de la manière suivante: historiquement, nous avons mis en place très tôt des outils de traitement de notre flux d’information, en faisant le choix du temps réel, il y a de cela 15 ans au travers de notre ERP. Nous avons ensuite choisi des logiciels experts pour renforcer nos compétences métiers (WMS), dans notre back-office.
Côté Front Office, nous venons de lancer notre site E-commerce, la digitalisation s’inscrit donc dans cette volonté de pouvoir proposer notre offre au travers de tous les canaux et outils disponibles en ligne comme en magasins.

Jérémie : En effet, la transformation digitale du retail passe essentiellement par l’omnicanalité. Votre consommateur, vous allez l’adresser à travers de nombreux moyens, et canaux différents. Il faut que vous soyez omniprésent lorsqu’il en a besoin. L’avènement du e-commerce a conduit à cette digitalisation des enseignes. Aujourd’hui, l’omnicanalité est un enjeu majeur pour les marques ; elles doivent accentuer leur présence sur tous types de canaux.
En réalité, l’expérience web déteint sur le magasin physique. Or, il ne faut pas oublier le fait que le magasin est le canal qui représente 90% des ventes, le lieu pour lequel le consommateur a le plus d’attentes en termes de services et de modernisation.

 

Une digitalisation des points de vente nécessaire afin de booster son chiffre d’affaires

 

Stéphane : La digitalisation de nos points de vente est nécessaire car nous constatons des pics de fréquentation très importants au moment des fêtes, et la configuration actuelle de nos magasins ne nous permet pas de l’absorber totalement. Nous passons donc à côté d’un chiffre d’affaires que nous pourrions capter. Il devenait donc indispensable de réfléchir à comment absorber ce flux et pouvoir transformer davantage en période forte.

Jérémie : La digitalisation des points de vente est le moyen d’apporter plus de services dans la tête du consommateur. La transformation digitale du retail se traduit, comme chez Du Bruit Dans La Cuisine, par la mise en place d’un outil unique dans lequel il y a les briques “Web-to-store”, “Web-in-store”, “Ship-From-Store”. Ces outils sont générateurs de chiffres d’affaire.

 

Des défis majeurs : Faire face à la “Schizophrénie du retail”

 

Jérémie : Nous sommes face à une sorte de “schizophrènie du retail”, d’un côté les retailers sont persuadés qu’il faut moderniser son expérience en magasin; tout le monde est convaincu du fait qu’il faut se lancer dans la digitalisation de points de vente. Cependant, les enseignes franchissent difficilement le pas.

Stéphane : Chez Du Bruit Dans La Cuisine, en plus d’une croissance de chiffre d’affaires, nous espérons diminuer nos stocks en magasin, en favorisant le «web-in-store » et la livraison directe chez le client depuis notre plateforme logistique.
L’enjeux étant demain de réduire la surface moyenne de nos points de vente et d’accroître leur rentabilité.

Jérémie : Malgré tous ces bénéfices fonctionnels et économiques, les enseignes retail restent plutôt lentes à franchir le pas, même si certaines raisons peuvent l’expliquer. En effet, cela nécessite des investissements, et beaucoup d’enseignes n’ont pas les moyens d’investir aujourd’hui. Digitaliser ses points de vente nécessite également de travailler en amont son infrastructure technique, moyennant des migrations parfois assez longues. Il convient également de revoir les schémas comptables, et d’accompagner les équipe de vente. Tout cela demande aux retailers un effort non négligeable, et beaucoup restent encore sur la réserve.

Stéphane : L’erreur à ne pas faire est de choisir une technologie et ensuite d’y mettre du contenu.
Pour ma part, je m’intéresse davantage à la pertinence d’une solution technique répondant à la fois aux contraintes législatives et à nos spécificités métiers, avec l’expertise du support qui l’accompagne : c’est ce qui m’a convaincu chez SoCloz.

 

Les tablettes mobiles : un véritable outil vendeur

 

Stéphane : Nous allons équiper nos vendeurs d’une solution mobile capable de traiter à la fois des opérations de caisses, de gérer de la donnée client et du contenu fournisseur.
Cette solution nous permettra également de gérer les commandes Click & Collect et Click & Reserve (e-réservation).

Jérémie : Le métier de vendeur a considérablement évolué ces dernières années et nous pouvons dire qu’il est le grand gagnant de cette transformation digitale. Ce nouvel outil vient transformer son rôle en simplifiant les modes opératoires. Le vendeur devient le bras armé, non pas que de la vente mais également de la digitalisation de son magasin. C’est lui-même, qui va actionner l’ensemble des services conduisant à l’amélioration de l’expérience du consommateur.
Par exemple dans le Click & Reserve (e-réservation), le client réserve un produit en ligne et c’est le vendeur qui est prévenu, c’est lui qui le met de côté, et c’est lui qui averti le client.
Quant au ship-from-store c’est lui qui prépare la commande. Enfin, le vendeur est aussi à l’initiative d’une prise de commande sur tablette.
Ces outils sont donc nécessaires pour que le vendeur puisse faire son travail. Si vous n’avez pas le bon outil, cela ne fonctionne pas.

 

Les prochaines étapes de la digitalisation

 

Jérémie: Cette digitalisation a un réel impact technologique sur les enseignes et les boutiques. L’avènement de toutes ces fonctionnalités pour moderniser l’expérience magasin vient casser les codes historiques d’une caisse et donc abolir ce qu’est une caisse aujourd’hui. C’est pour cela que le système historique tel qu’on le voit aujourd’hui, est voué à disparaître. Demain, on ne parlera plus de système caisse mais d’un véritable outil vendeur dans lequel on retrouvera un ensemble de fonctionnalités avec des codes très tournés vers le web.

 

Pour en savoir plus, vous pouvez nous joindre au 01 84 17 60 51 ou via : elsa.maveraud@closetome.fr

Nouveau !

Actu Client : Birchbox poursuit la digitalisation de sa boutique

Birchbox, spécialiste de produits de beauté, poursuit son chemin vers l’omnicanalité en multipliant les fonctionnalités digitales dans sa boutique. Une fierté pour SoCloz d’accompagner Birchbox dans cette transformation digitale.

Nouveautés à découvrir sur le site et dans leur boutique parisienne.

« Le Click & Collect arrive à la boutique Birchbox ! Commandez tranquillement sur notre eshop, venez récupérer votre commande en boutique. Un petit SMS vous prévient dès que votre commande est prête »

Félicitations Birchbox et merci pour votre confiance ! 🌸

Nouveau !

Actu Client : Des nouvelles étoiles pour Sud Express

Sud Express poursuit la digitalisation de ses points de vente et opte pour la mise en place d’une nouvelle fonctionnalité SoCloz sur son réseau.

Un pas de plus vers l’omnicanalité. ★

Félicitations Sud Express pour ce déploiement, et merci pour votre confiance! 

À suivre…⚡ 

Le saviez-vous ?

Le Click & Collect SoCloz disponible dans les lockers

Pour améliorer sa solution Click & Collect, SoCloz s’est interconnecté avec des prestataires de lockers déployés par les enseignes. 

📦  Les commandes Click & Collect peuvent maintenant être déposées par l’opérateur du magasin dans un locker disponible. Le client reçoit un SMS avec l’emplacement du casier et le code PIN nécessaire pour le déverrouiller.

Toujours plus de services pour l’autonomie des clients ! ⚡

Service à découvrir chez Monoprix sur les Champs Elysées!

Regard d'expert

Un esprit de gilets jaunes dans le retail

La digitalisation du retail ne se fera pas sans heurts. Si le résultat final de cette mutation est déjà connu, son déroulement en cours demeure plutôt opaque. À l’intérieur du cocon, calme en apparence, règne un esprit révolutionnaire de couleur jaune.

Un commentaire sur le « ras-le-bol logiciel » qui vient alimenter un peu plus le bras de fer entre anciens et nouveaux éditeurs!

Chronique JDN de Jérémie Herscovic, CEO de SoCloz à lire ici.