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Découvrez le témoignage de Pimkie sur l’implémentation de la solution SoCloz en Espagne

26 mai 2017

Quelques questions à David Edouart, Directeur E-commerce et CRM, Pimkie.

Vous avez mis en place le service de réservation en Espagne il y a bientôt 2 ans, pourquoi avoir pris cette décision ?
La e-réservation correspond à un réel besoin des clientes qui souhaitent confirmer la présence d’un article avant de se rendre en magasins.
C’est un service complémentaire à la commande online qui peut également être livrée en magasins

Comment s’est déroulé l’intégration du service et son déploiement en magasin ?
L’Espagne a fait partie de notre roll-out international. Au-delà de l’implémentation technique qui a été assez facile, nous avons beaucoup travaillé avec le réseau de magasin pour donner du sens et former les vendeurs, responsables de magasins et leur hiérarchie concernant ce nouveau service.
Nous avons mis l’accent sur l’avantage client de ce service, le comment-faire en magasin et l’impact positif sur le chiffre d’affaires du magasin.

D’une manière générale, qu’est-ce que le service de réservation vous apporte à vous et vos magasins ?
De la satisfaction client et donc du chiffre d’affaires supplémentaire et ces 2 éléments nous motivent tous !

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