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Entrevista

21 julio 2016

3 preguntas a Janani Moreno Nieves

 

1.¿Puedes decirnos un poco más sobre tu papel y el papel del servicio de atención al cliente?

Dirijo el servicio de atención al cliente y de soporte para las tiendas. Trabajamos en un ambiente multicultural ya que nuestros accounts Support son al mínimo bilingües y originarios de los países donde estamos presentes.
Queremos ofrecer a nuestros clientes y a las tiendas que utilizan nuestros servicios (Reserva en tienda, Click&Collect o Venta híbrida), un acompañamiento personalizado. Eso es nuestro objetivo principal.

2.¿Cómo se explica este éxito en el acompañamiento de las marcas?

Porque estamos más cerca de la tiendas. Todas nuestras soluciones están acompañadas de una asistencia personalizada. En SoCloz, el sentido del servicio es una prioridad. Nuestro equipo no está sólo aquí para responder a varias preguntas técnicas, pero también estamos atentos a las necesidades de las tiendas. Esta comunicación privilegiada nos permite ofrecer servicios personalizados para facilitar, entre otros, el día a día de los vendedores y la llegada de nuevos clientes en las tiendas.

3.¿SoCloz, en una palabra es?

¡El cliente primero!

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