La plataforma omnicanal de digitalización de puntos de venta

Su llegada ha contribuido a que la experiencia tradicional en las tiendas físicas haya quedado desfasada. En la actualidad, el 68 % de los consumidores no se sienten satisfechos con su experiencia de compra en el punto de venta. Por eso, el consumidor espera contar con nuevos servicios en las tiendas físicas que le permitan vivir una experiencia sin dificultades. Según un estudio realizado por ViaVoice para SoCloz, los clientes quieren tener la certeza de que encontrarán el producto que buscan (88 %) y no sufrirán las roturas de stock. Además, quieren recibir el producto el mismo día (78 %) y no tener que hacer cola en la caja (73 %). La variedad de nuevos servicios disponibles en las tiendas físicas representa el final de los sistemas de caja tal y como los conocemos. Las marcas ya no necesitan un sistema de caja, sino una completa herramienta de venta que englobe todos los servicios nuevos con los que el consumidor espera contar, entre ellos el cobro. Así, cuestionan el propio diseño de los sistemas de caja actuales (interfaces de venta que no son suficientemente intuitivas, infraestructura que no se ha creado para realizar el pago online sino para preparar los pedidos en la tienda física, migraciones pesadas para favorecer las evoluciones técnicas, etc.).