La vie des boutiques est rythmée par de nombreuses opérations commerciales (soldes, événements privilèges…). Lors de ces pics d’affluence, les magasins sont rapidement confrontés à des files d’attente interminables. Cette situation, loin d’être anecdotique, nuit à l’expérience client et peut même entraîner une perte de ventes.
Et si la solution à ce problème se trouvait dans la technologie ?
Les samedis, pendant les soldes, lors des « peak seasons » ou lors d’opérations commerciales spécifiques (journées privilèges, French Days…), certains magasins connaissent une affluence importante. Certains “Flagship store” ont des pics d’affluence tout au long de l’année (Adidas, Sézane, Louis Vuitton…). Dans ces contextes, les files d’attente peuvent vite s’allonger, au détriment de l’expérience client.
Selon une étude conduite par Harris Interactive*, pour 6 français sur 10, la durée d’attente maximale acceptable en caisse est inférieure à 5 minutes. Seulement un tiers d’entre eux sont prêts à patienter entre 5 et 10 minutes. Mais au-delà, la tolérance chute considérablement : 94 % des clients déclarent ne pas vouloir attendre plus de 10 minutes.
Face à une longue file d’attente, la moitié des clients choisit de patienter (souvent à contrecœur), tandis qu’un tiers se dirige vers une caisse automatique (lorsque cette option est disponible). Dans les autres cas, l’abandon d’achat devient une réalité.
Pour les équipes sur le terrain, ces pics d’affluence génèrent une pression importante. Et si le passage en caisse n’est pas fluidifié, c’est toute l’expérience client qui peut être gâchée au dernier moment et l’impact commercial peut être conséquent.
Dans un environnement où chaque minute compte, le mPOS apporte une réponse directe et efficace.
*Les Français et le « Click & Collect » – Harris Interactive FR
Le mPOS (Mobile Point of Sale) est une solution d’encaissement mobile, conçue pour offrir à la force de vente une plus grande flexibilité sur le terrain. Contrairement aux caisses fixes, il permet d’encaisser les clients à n’importe quel endroit à l’aide d’un terminal mobile relié au POS. Mieux encore, le mPOS est un véritable assistant de vente tenant dans la poche du vendeur. Il lui permet par exemple de :
Pour en savoir plus sur le fonctionnement et les avantages d’un mPOS, consultez notre article dédié.
En permettant aux vendeurs de traiter les paiements directement là où se trouve le client, que ce soit en rayon, dans les cabines d’essayage, ou même dans les allées, le mPOS est un levier efficace pour réduire le temps d’attente. Prenons un exemple concret du mPOS en action :
Le samedi, les Flagships sont souvent confrontés à des files d’attente si longues qu’elles risquent de dissuader les clients de finaliser leurs achats. En période de fête, l’enjeu est encore plus grand.
Lorsque la force de vente est équipée de mPOS, elle est en capacité d’aller à la rencontre du client, et de traiter les paiements directement à l’endroit où il se trouve.
Non seulement cela réduit le temps d’attente pour le client, mais cela optimise également l’efficacité du magasin en fluidifiant le processus d’achat. Le client peut payer directement, sans se soucier de la foule à la caisse, et repartir immédiatement avec son achat.
Autre avantage, grâce à ses fonctionnalités de clienteling et de gestion des paniers mixtes, le mPOS permet à la force de vente d’avoir une connaissance approfondie du client, de son historique d’achats et de ses préférences. Pour les vendeurs, c’est une réelle opportunité d’apporter des recommandations personnalisées et de conclure des ventes additionnelles en puisant par exemple dans les stocks de l’enseigne.
Le mPOS est une solution concrète pour désengorger les caisses et améliorer l’expérience client, notamment en période de forte affluence. Pour découvrir comment cette solution peut transformer vos points de vente et booster votre chiffre d’affaires, prenez rendez-vous avec nos experts.
« L’orchestration de Socloz nous permet l’optimisation de la marge, en allant la chercher la pièce là où c’est le plus rentable pour l’entreprise. »
Thierry Letrilliart, Directeur associé chez Sud Express
« Les scénarios omnicanaux ont permis de générer 12€ pour chaque euro investi. »
Clément Fouillet, Responsable E-commerce & CRM chez Finsbury Shoes
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Graziella Kaeuffer Royer, Directrice Expérience Client Omnicanale
