Files d’attente interminables, vendeurs immobilisés en caisse, clients frustrés, commandes ratées… Autant de situations qui freinent les ventes et nuisent à l’expérience d’achat. Dans un commerce où la rapidité et la fluidité sont devenues essentielles, les enseignes doivent repenser l’encaissement.
C’est là qu’intervient le Mobile Point of Sale (mPOS) : bien plus qu’un simple terminal de paiement mobile, il transforme la manière dont les transactions sont réalisées et fluidifie le parcours client.
Dans cet article, découvrez le rôle clé du mPOS, ses bénéfices et comment il s’intègre dans une stratégie omnicanale performante.
Un mPOS (Mobile Point of Sale) est une solution de caisse mobile qui transforme une tablette ou un smartphone en terminal de paiement.
Contrairement aux caisses traditionnelles, un système de caisse mobile offre une plus grande flexibilité en magasin, et sur le terrain : il peut être utilisé en rayon, en cabine d’essayage, lors de visites chez le client, ou même lors d’événements hors site.
Ce terminal de paiement sans fil est un atout aussi bien pour les enseignes retail que pour les commerciaux terrain en BtoB, car il permet d’encaisser les clients rapidement, n’importe où, sans contrainte de passage en caisse.
Mais en 2025, le mPOS est bien plus qu’une simple solution de paiement. C’est un véritable assistant qui tient dans la poche du vendeur, pour l’accompagner dans ses tâches quotidiennes : reconnaitre son client (clienteling), consultation des stocks en temps réel, réalisation de ventes mixtes (extension de gamme), préparation de commandes Ship From Store ou remise de commandes en mode Click &Collect.
Découvrez d’autres définitions de termes fréquents à travers notre Lexique de l’Omnicanal.
Equiper sa force de vente d’un mPOS permet de répondre aux besoins croissants des enseignes en matière de rapidité, fluidité et omnicanalité.
Selon une étude menée par Harris Interactive*, 78 % des Français renoncent à entrer dans un magasin si la file d’attente est trop longue, et 76 % abandonnent leurs achats en quittant la caisse lorsqu’ils font face à un temps d’attente trop important. Pour une enseigne, cette perte de chiffre d’affaires peut être considérable.
Le mPOS permet de réduire ces temps d’attente en permettant aux vendeurs d’encaisser directement sur la surface de vente, en cabine d’essayage ou même en extérieur. Chaque vendeur se transforme en un point de vente mobile, capable de finaliser la transaction à tout moment, où que soit le client. En réduisant le temps d’attente, le système de caisse mobile limite les abandons d’achat et améliore la satisfaction client.
Un paiement mobile, plus rapide et sans friction, renforce l’engagement et la fidélisation des clients.
En évitant le passage en caisse traditionnelle, le mPOS permet aux vendeurs de rester au contact des clients et de personnaliser l’interaction en proposant des recommandations ou des services complémentaires (fidélité, retours simplifiés, etc.). Grâce à l’accès en temps réel aux informations de stock, les vendeurs peuvent aussi informer les clients sur la disponibilité des produits dans d’autres points de vente, ou sur les futurs arrivages.
Un mPOS ne se limite pas à un simple encaissement mobile : lorsqu’il est couplé à un OMS (Order Management System), il permet une unification des canaux de vente, une visibilité des stocks et des commandes en temps réel. Cette synergie est essentielle pour proposer des services comme le Click & Collect, le Ship-from-Store et bien plus encore. Le mPOS permet également la gestion de paniers mixtes, c’est-à-dire lorsqu’un client peut acheter un produit sur le lieu de vente tout en ajoutant un article provenant d’un autre lieu de stockage (point de vente, entrepôt…), avec une livraison directe ou un retrait ultérieur.
Mettre en place un mPOS permet aux enseignes d’optimiser leurs coûts en réduisant la dépendance aux caisses fixes et en rendant les équipes plus mobiles. En parallèle, un mPOS bien intégré augmente le taux de conversion en réduisant les frictions d’achat et en offrant une expérience plus fluide.
Pour l’enseigne Le Tanneur, ce n’est pas moins de +8% de CA enregistré grâce à la mise en place du mPOS.
Un mPOS se compose généralement de trois éléments clés :
En pratique, le vendeur sélectionne les produits dans l’application, encaisse le paiement via carte bancaire, via mobile, ou autre, puis génère un reçu numérique envoyé immédiatement par email ou SMS au client.
Le choix d’un mPOS est stratégique et doit répondre aux besoins spécifiques de votre enseigne. Pour vous aider à faire le bon choix, voici les critères essentiels à prendre en compte :
Pour être efficace, un mPOS doit s’intégrer facilement aux systèmes et logiciels déjà en place dans votre environnement informatique. Il est donc essentiel qu’il soit compatible avec vos outils existants, tels que :
L’adoption d’un mPOS par votre force de vente dépend de sa facilité d’utilisation. La solution choisie doit être intuitive et accessible, même pour les équipes commerciales qui ne sont pas spécialisées dans la technologie. Plus l’interface est simple, plus la prise en main sera rapide, ce qui permet à votre force de vente de se concentrer sur l’interaction avec les clients et la conversion.
Un mPOS doit être mobile et garantir une connectivité fiable. Vérifiez que le terminal de paiement mobile est compatible avec des technologies telles que :
Il est important de considérer un mode hors ligne, pour continuer à encaisser les paiements même en l’absence de connexion, avec une synchronisation automatique des données lorsque la connexion est rétablie.
Une connectivité fiable et flexible permet d’optimiser l’expérience client, en évitant toute interruption lors du processus de paiement, que ce soit en magasin ou sur le terrain.
Choisissez un mPOS qui propose des fonctionnalités supplémentaires ou des applications natives pour enrichir l’expérience client et le travail de vos commerciaux. Par exemple :
Adopter le mPOS Socloz, c’est choisir une solution de caisse mobile puissante, conçue pour maximiser les ventes tout en offrant une expérience d’achat fluide et sans friction.
Le mPOS Socloz inclut une interface vendeur intuitive et complète, intégrée à l’OMS, qui donne la capacité à la force de vente de gérer simplement plusieurs aspects du parcours client : clienteling, informations de stock en temps réel, gestion des commandes, consultation du catalogue produit, ainsi qu’une multitude de parcours de vente différents pour toujours satisfaire les besoins du client et repousser les limites de la vente physique.
« L’orchestration de Socloz nous permet l’optimisation de la marge, en allant la chercher la pièce là où c’est le plus rentable pour l’entreprise. »
Thierry Letrilliart, Directeur associé chez Sud Express
« Les scénarios omnicanaux ont permis de générer 12€ pour chaque euro investi. »
Clément Fouillet, Responsable E-commerce & CRM chez Finsbury Shoes
« Le Ship from Store représente jusqu’à 35% de notre chiffre d’affaires web et 11% du chiffre d’affaires de nos magasins. Nous avons 4 à 15 demandes omnicanales Ship from Store par jour et par magasin : c’est très positif ! »
Graziella Kaeuffer Royer, Directrice Expérience Client Omnicanale
