Dans un environnement où les attentes des consommateurs sont de plus en plus exigeantes et où la gestion des stocks devient cruciale, l’Order Management System (OMS) est un levier stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leurs performances. Mais qu’est-ce qu’un OMS exactement ? Pourquoi est-il l’outil incontournable pour une orchestration des commandes performante et une expérience client fluide ?
Dans cet article, nous décryptons les éléments clés d’un OMS, son rôle central au sein de vos opérations logistiques et de stocks et comment il peut transformer la manière dont vous les gérez. Découvrez pourquoi l’OMS est devenu indispensable pour toute organisation cherchant à rester compétitive dans le commerce de demain.
L’Order Management System (OMS) est un logiciel capable de gérer l’ensemble du processus de commande, depuis l’achat jusqu’à la livraison, en passant par la gestion des stocks, des retours et des échanges. En d’autres termes, l’OMS centralise et optimise en temps réel toutes les données liées aux commandes, facilitant la coordination entre les différents canaux de vente (en ligne, en magasin, sur mobile, etc.) et les différents services de l’entreprise (logistique, service client, comptabilité, etc.).
Pour découvrir d’autres définitions et termes essentiels du commerce omnicanal, consultez notre lexique omnicanal.
Dans un environnement omnicanal, la gestion des commandes est un enjeu stratégique majeur. L’OMS est la clé de voûte de cette stratégie : il unifie et synchronise les données entre tous les points de vente, qu’ils soient physiques ou en ligne. Il permet notamment de :
L’OMS simplifie la gestion des flux logistiques en connectant tous les points de vente et entrepôts en temps réel, permettant ainsi de définir les zones de préparation de commandes. Grâce à un nombre de règles d’orchestration sans limite, l’Order Management System automatise la répartition des commandes selon de nombreux critères, tels que la disponibilité des stocks, la proximité des entrepôts ou des magasins, mais aussi la capacité de livraison…Cette flexibilité permet d’adapter le traitement des commandes aux besoins spécifiques de l’entreprise et de garantir un traitement plus rapide, plus précis et plus efficace des demandes. Cette gestion précise permet de se prémunir contre les éventuelles erreurs de stock et d’éviter les ruptures.
L’Order Management System intégré à l’ERP et au site e-commerce permet d’être maitre du stock net disponible à la vente. Il permet notamment de déduire des stocks affichés les stocks sans commandes en cours (produit réservé, produit retourné…). Toute la puissance d’un OMS réside dans la finesse d’orchestration des commandes entre le stock disponible, et les critères d’écoulement de stock de l’enseigne et de son réseau.
L’OMS simplifie la gestion des retours et des échanges en automatisant le processus et en intégrant directement les retours dans le système de gestion des stocks. Lorsqu’un client retourne un produit, l’OMS met à jour instantanément les inventaires et réintègre le produit en stock si nécessaire. Cette gestion efficace permet de réduire les erreurs humaines, d’accélérer les traitements de retours et d’offrir une meilleure expérience client, tout en optimisant les coûts et la disponibilité des produits.
L’OMS centralise toutes les informations de commande et automatise les étapes de validation, préparation et expédition. Cela assure un traitement rapide, précis et sans erreur, tout en respectant les délais et garantissant une expérience client fluide.
L’OMS réduit les erreurs de stock et les délais tout en ouvrant de nouveaux scénarios comme le Ship-from-Store ou le Click & Collect. Il garantit des livraisons rapides, un suivi en temps réel et une expérience fluide, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.
L’OMS optimise la gestion des stocks et des commandes, éliminant les erreurs de gestion et les ruptures qui entravent les ventes. En garantissant un traitement rapide et précis des commandes, il évite les pertes de vente liées aux stocks indisponibles. En outre, la gestion fluide des retours et des échanges permet de récupérer des opportunités de vente, contribuant ainsi à une augmentation continue du chiffre d’affaires.
L’automatisation des processus de commande et de logistique réduit les coûts humains et opérationnels en limitant les interventions manuelles et les erreurs.
Pour exploiter pleinement les bénéfices d’un OMS, il est essentiel de comprendre son fonctionnement et son intégration dans votre organisation. L’OMS repose sur deux piliers clés :
Dans un premier temps, l’OMS centralise et synchronise en temps réel l’ensemble des stocks disponibles, qu’ils soient répartis entre entrepôts, magasins, fournisseurs ou en transit. Cette vision unifiée permet de :
En mettant à jour les niveaux de stock à chaque transaction, l’OMS évite les ruptures et les surstocks.
Les magasins peuvent être considérés comme des mini-entrepôts, permettant d’optimiser la disponibilité des produits et d’améliorer les taux de conversion.
En affichant des stocks fiables sur les canaux de vente (e-commerce, marketplace, points de vente), l’OMS garantit une promesse de disponibilité réaliste.
Une fois l’unification réalisée, l’OMS orchestre les commandes en fonction de nombreux critères, comme :
Il identifie le meilleur point de stockage pour éviter les ruptures.
Il sélectionne l’option la plus rapide et la plus rentable pour chaque commande.
Il évite de surcharger certains entrepôts ou magasins.
Il applique des règles métiers sur la priorisation des commandes (performance des magasin, rentabilité de la commande pour l’enseigne,…).
Par ailleurs, il est important de savoir qu’un OMS s’intègre aux différents outils de l’environnement IT de l’entreprise pour synchroniser les données et fluidifier les opérations (ERP, CRM, plateformes e-commerce,…).
Face à la diversité des solutions sur le marché, choisir un OMS adapté à votre organisation est capital. Plusieurs critères clés doivent être pris en compte pour garantir un investissement pérenne et performant :
L’OMS doit s’intégrer facilement à vos outils existants, notamment :
Votre OMS doit accompagner votre croissance en s’adaptant aux évolutions de votre activité :
Un OMS performant assure une gestion complète et instantanée sur l’ensemble des stocks.
Un OMS efficace doit être facile à prendre en main par les équipes métiers :
Un support réactif et des mises à jour régulières assurent une utilisation optimale de l’OMS, tout en permettant d’adapter le système aux nouveaux défis et évolutions du marché.
L’OMS est devenu un outil indispensable pour optimiser la gestion des commandes et des stocks dans un environnement omnicanal, que ce soit pour les entreprises BtoB ou le retail. Choisir le bon OMS permet d’améliorer la productivité, de simplifier la gestion des commandes et d’offrir une expérience fluide et cohérente aux clients, quel que soit leur canal de commande.
« L’orchestration de Socloz nous permet l’optimisation de la marge, en allant la chercher la pièce là où c’est le plus rentable pour l’entreprise. »
Thierry Letrilliart, Directeur associé chez Sud Express
« Les scénarios omnicanaux ont permis de générer 12€ pour chaque euro investi. »
Clément Fouillet, Responsable E-commerce & CRM chez Finsbury Shoes
« Le Ship from Store représente jusqu’à 35% de notre chiffre d’affaires web et 11% du chiffre d’affaires de nos magasins. Nous avons 4 à 15 demandes omnicanales Ship from Store par jour et par magasin : c’est très positif ! »
Graziella Kaeuffer Royer, Directrice Expérience Client Omnicanale
