Mettre en place ou changer d’OMS n’est pas anodin. C’est un projet structurant et stratégique, qui représente un investissement humain et financier conséquent. Il transforme la manière dont une enseigne gère ses commandes, ses stocks, ses points de vente et de stockage. C’est pourquoi la question du timing est essentielle.
Quel est le bon moment pour se lancer dans un tel projet ?
Quels sont les pièges à éviter ?
Voici les éléments essentiels à considérer pour aborder votre projet OMS dans les meilleures conditions.
Certaines situations doivent vous alerter : elles traduisent un décalage entre vos ambitions business et vos outils actuels.
Votre entreprise se développe, vos canaux de vente se multiplient, mais vos outils peinent à suivre. Les délais de traitement s’allongent, les erreurs de stocks sont de plus en plus nombreuses, et les flux deviennent ingérables. C’est un signe flagrant que le système d’OMS en place ne répond plus à vos besoins. Un OMS adapté permet d’absorber la complexité croissante sans alourdir la charge des équipes.
Au même rythme que votre enseigne, votre stack technique évolue : nouveau site e-commerce, ERP, CRM…Bémol, votre OMS actuel n’est pas capable pour dialoguer avec ces briques ? Le résultat est sans appel, des silos, des erreurs de synchronisation…C’est à ce moment qu’une solution mieux intégrée à votre écosystème et évolutive devient indispensable.
Certaines enseignes choisissent de maintenir des OMS développés en interne, pour lesquels chaque évolution demande du temps, des ressources spécifiques et des développements coûteux. Aujourd’hui, il existe des solutions SaaS éprouvées qui permettent de bénéficier d’une plateforme évolutive, sécurisée, et beaucoup plus rentable. Externaliser peut représenter un levier d’optimisation immédiat et durable.
Click & collect, Ship from Store, E-réservation, livraison express… Si votre OMS ne permet pas de déployer ces scénarios facilement, il devient un frein à l’innovation. Un OMS doit pouvoir s’adapter à vos cas d’usage spécifiques, aujourd’hui comme demain.
Lorsque l’on parle de projet OMS, il n’y a pas de “moment parfait”, mais certains contextes facilitent le lancement.
Que vous planifiiez de refondre votre site, changer de CMS ou repenser le parcours client, il ne faut pas négliger les solutions back-end, dont l’OMS fait partie. Même s’il n’est pas visible pour le consommateur, il est l’une des pièces maitresses d’une architecture e-commerce performante, et une expérience client sans couture.
Que vous souhaitiez optimiser vos flux logistiques, ou simplement déployer des cas d’usages omnicanaux élaborés, l’OMS sera votre atout pour réconcilier vos stocks, orchestrer vos ventes et vos flux logistiques selon les règles métier et les objectifs définis avec vos équipes.
OMS et ERP fonctionnent main dans la main. En changeant d’ERP, vous pouvez être amené à implémenter un nouvel OMS pour vous assurer que l’intégration se fera de manière fluide et stable, plutôt que de forcer une intégration sur le logiciel existant.
L’OMS s’intègre comme une brique pivot entre le front, l’ERP, le WMS, le TMS et les outils de gestion client (CRM, CDP). Son adoption est souvent coordonnée avec une évolution plus large du système d’information.
Nouveaux process logistiques, centralisation du stock, fusion d’équipes digitales et retail…Déployer un OMS en amont de tout changement interne de cette nature est une bonne solution.
Si vous vous apprêtez à ouvrir de nouvelles boutiques, à intégrer des marketplaces, à vous déployer à l’international…c’est le moment idéal pour anticiper la mise en place d’un OMS. En effet, plus vos flux se diversifient, plus l’orchestration des commandes et la gestion des stocks sera complexe. Un OMS permettra d’absorber cette croissance sereinement.
Une fois le bon timing identifié, voici 7 étapes incontournables pour un déploiement OMS réussi :
Quels scénarios souhaitez-vous mettre en place ? Click & Collect, Ship from Store, livraison express…Prenez le temps de lister ces éléments pour identifier les fonctionnalités indispensables.
Un OMS c’est un outil, mais aussi un accompagnement. Cherchez un éditeur qui comprend vos enjeux, qui soit capable de vous aiguiller et dont la solution est éprouvée et évolutive. Découvrez plus de conseils sur comment choisir son OMS dans notre article à ce sujet.
L’accompagnement par une agence et/ou un intégrateur spécialisé est essentiel pour la réussite d’un projet OMS. Grâce à son expertise technique et métier, il garantit une intégration fluide, une gestion optimisée du changement, et une mise en œuvre dans le respect des délais. Un bon partenaire vous aide à maximiser les bénéfices du projet tout en minimisant les risques.
Définissez un plan de déploiement : par lots, par scénarios, ou par zones géographiques. Prévoyez un pilote pour valider les flux, puis un déploiement progressif. Un projet OMS se construit étape par étape : mieux vaut sécuriser chaque phase pour garantir un passage à l’échelle fluide et maîtrisé.
Le succès d’un projet OMS repose autant sur la technologie que sur vos équipes. Impliquez vos collaborateurs dès le cadrage du projet, prévoyez des formations, et construisez le projet avec eux.
Validez les parcours et des différents flux en amont de la mise en production, pour que l’OMS soit opérationnel dès le lancement.
Pour garantir une performance durable, il est essentiel de suivre régulièrement les indicateurs clés. L’analyse des statistiques permet de prendre les meilleures décisions en temps réel et d’ajuster rapidement les décisions en fonction des opérations commerciales en cours.
Le déploiement d’un OMS est un chantier stratégique pour toute entreprise souhaitant optimiser la gestion de ses commandes, unifier ses canaux de vente et améliorer l’expérience client. Cependant, ce type de projet est complexe et expose à de nombreux écueils. Voici les principales erreurs à éviter pour garantir le succès de votre projet OMS.
Un cadrage flou engendre des développements coûteux, des retards et des arbitrages permanents. Pourtant, elle est cruciale pour :
Le succès du projet dépend autant des équipes IT que des utilisateurs finaux (e-commerce, logistique, service client, vente,…). Les impliquer uniquement en phase de recette ou de déploiement, c’est prendre le risque de manquer des besoins essentiels et de limiter leur adhésion. Les ateliers de co-construction dès les premières phases du projet sont une clé de réussite.
Un OMS n’est pas un simple outil de back-office. Il est au cœur du système d’information, en lien avec le e-commerce, l’ERP, le WMS (gestion des entrepôts), le CRM, les points de vente, etc… Sous-estimer cette complexité revient à fragiliser le projet dès le départ. Il est essentiel de bien cartographier les flux existants et les impacts à prévoir pour l’ensemble des équipes.
Un OMS peut être un véritable levier de performance, à condition qu’il soit lancé dans les règles de l’art. Le bon moment pour le lancer n’est pas seulement celui où vos outils montrent leurs limites, mais aussi le moment où vous êtes prêts à structurer le projet de manière rigoureuse, avec les bons partenaires, et une vision claire des objectifs à atteindre.
« L’orchestration de Socloz nous permet l’optimisation de la marge, en allant la chercher la pièce là où c’est le plus rentable pour l’entreprise. »
Thierry Letrilliart, Directeur associé chez Sud Express
« Les scénarios omnicanaux ont permis de générer 12€ pour chaque euro investi. »
Clément Fouillet, Responsable E-commerce & CRM chez Finsbury Shoes
« Le Ship from Store représente jusqu’à 35% de notre chiffre d’affaires web et 11% du chiffre d’affaires de nos magasins. Nous avons 4 à 15 demandes omnicanales Ship from Store par jour et par magasin : c’est très positif ! »
Graziella Kaeuffer Royer, Directrice Expérience Client Omnicanale
