Covid & Gestion des stocks
Les bonnes pratiques
2021
Les magasins devraient toujours être considérés comme un soutien du site e-commerce. Pour cela, une excellente gestion des stocks est indispensable. C’est souvent là que le bât blesse : un fort écart entre le stock théorique et le stock réel. A moins d’avoir un OMS qui unifie les stocks (c’est-à-dire qui consolide les stocks avec tous les points de stockage de l’enseigne), il est impossible de prélever dans le stock d’un magasin une commande passée sur le site e-commerce.
Ce qui a ensuite été salvateur pour notre activité pendant la Covid c’est d’avoir déployé dès cette année 2019 la E-reservation avec Socloz avant de passer au stock unifié […]. Progressivement les points de vente se sont transformés en mini-entrepôts pour assurer les commandes passées en ligne. Alors que les articles avaient été livrés chez les revendeurs puis dans les succursales, l’entrepôt n’avait plus que 10% du stock. 
Garella
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Un retour bouclé en 4 étapes, une remise activée en caisse en temps réel, un vendeur qui reprend un projet sans jamais rien redemander… Quand le commerce unifié fonctionne vraiment, le client ne voit rien de la complexité. Il voit juste que ça marche. 4 témoignages, décryptés par nos experts.
Stocks inexacts, retraits compliqués, informations contradictoires… Malgré les promesses du commerce unifié, de nombreux parcours clients restent semés d’embûches.
À partir de témoignages réels, cet article décrypte les principales frustrations vécues par les consommateurs et révèle pourquoi une seule mauvaise expérience peut suffire à fragiliser durablement la relation avec une enseigne.
Un éclairage concret sur les défis de l’omnicanalité et les bonnes pratiques pour construire une expérience réellement fluide et cohérente.
Rencontre avec Hamed Elgasri, Développeur full-stack chez Socloz. Découvrez son parcours à travers cette interview.
