Le 25 septembre 2025, la ville italienne de Florence a vibré au rythme du « ShippyPro Experience », un évènement incontournable dédié à la logistique, placé sous le signe du contenu, de l’innovation et du networking.
En tant que partenaire, Socloz a eu l’honneur d’être invité et pouvoir ainsi représenter sa vision de l’omnicanalité et de l’Order Management System (OMS), au cœur d’un lieu d’exception : la Manifattura Tabacchi, symbole à la fois d’histoire et d’innovation à Florence.
L’organisation de ShippyPro Experience a été remarquable : un programme riche, des intervenants de qualité et un cadre inspirant ont permis aux participants venus d’Europe et d’ailleurs de vivre une journée immersive et instructive. Cette réussite traduit parfaitement le mindset de ShippyPro et de ses équipes, tourné vers l’innovation, la qualité et l’expérience client réussie.
Entre enseignements stratégiques, démonstrations technologiques et rencontres enrichissantes, ShippyPro Experience 2025 a mis en lumière l’évolution de la supply chain et la puissance de la data au service de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience client.
Contenu : les enseignements et tendances clés
ShippyPro Experience 2025 a offert un programme de conférences exceptionnel, rassemblant des experts de la logistique, de l’e-commerce et de la supply chain. Pour Socloz, trois conférences se sont démarquées par leur pertinence et leur impact, offrant des enseignements concrets pour anticiper les évolutions du secteur et améliorer la performance opérationnelle.
Les fondamentaux de la logistique
La première conférence, “The Hidden Power of Logistics in eCommerce: Where We Are and What’s Next”, présentée par Riccardo Mangiaracina, professeur au Politecnico di Milano, a posé les bases de la logistique moderne.
Après avoir rappelé les fondamentaux (l’importance stratégique de la logistique, les principaux leviers de succès du B2C et les configurations types des réseaux), Riccardo a exploré les nouveaux défis du secteur : complexité croissante, intégration de l’IA, et impact environnemental de la livraison.
Il a notamment présenté une étude approfondie évaluant l’empreinte carbone des différents modèles de livraison, selon plusieurs critères :
- Le secteur concerné (mode, beauté, etc.)
- La zone de livraison (plus ou moins urbaine ou rurale)
- Le type d’expérience d’achat (livraison à domicile, point relais ou achat en magasin)
L’analyse prend en compte l’ensemble du parcours logistique : le transport primaire (du stock au centre de distribution), la livraison du dernier kilomètre, les nœuds logistiques (entrepôts, hubs de transit), le packaging (primaire à tertiaire) et même le trajet du client dans le cas d’un achat physique.
Le résultat bouscule les idées reçues : se faire livrer à domicile peut avoir une empreinte carbone inférieure à celle d’un achat en magasin.
L’étude conclut que le processus “offline” est, dans tous les cas analysés, plus impactant que la livraison à domicile ou en point relais. La densité de livraison joue un rôle majeur : en zone rurale, les émissions sont environ trois fois plus élevées qu’en milieu urbain.
Enfin, les discussions ont ouvert des perspectives sur la supply chain des prochaines années : automatisation accrue, interconnexion des systèmes et montée en puissance des solutions OMS, essentielles pour garantir une visibilité en temps réel et une agilité opérationnelle.
La logistique de demain : prédictions pour 2026
“It’s not magic. It’s data.”
Cette phrase marquante, présentée par Giulia Castagna, Senior Content Manager, lors de ShippyPro Experience 2025, résume parfaitement la transformation en cours : la logistique devient un système prédictif, capable d’anticiper plutôt que de réagir.
Aujourd’hui, la donnée est le socle de la performance logistique. Elle permet d’optimiser les coûts, de renforcer la durabilité et d’offrir une expérience client toujours plus fluide. Selon le rapport Logistics Outlook 2026, la data guide désormais les choix stratégiques de toutes les entreprises du secteur.
Socloz retient trois enseignements particulièrement significatifs :
1. La livraison accélérée devient un standard
Le temps moyen de livraison a été réduit de manière spectaculaire ces dernières années :
- 5,8 jours en 2021
- 3,8 jours en 2023
- 2,07 jours en 2025, soit une réduction de 59 %.
Cette performance traduit l’évolution des attentes des consommateurs : la rapidité n’est plus un bonus, mais une exigence de base pour de nombreux acheteurs en ligne. Cependant, la volonté de payer pour des services express varie selon les pays, ce qui nécessite des stratégies adaptées à chaque marché.
2. L’IA comme levier stratégique
L’intelligence artificielle s’impose comme un outil central pour renforcer l’efficacité et la compétitivité de la supply chain. Son adoption croissante permet de transformer la donnée brute en décisions opérationnelles, depuis la prévision de la demande jusqu’à l’optimisation des itinéraires et de la gestion des exceptions. Aujourd’hui, seul 25% des entreprises utilisent l’IA en logistique.
3. La livraison hors domicile (OOH) comme solution durable et efficace
Les modèles de livraison OOH ou PUDO (Pick-Up & Drop-Off) s’imposent comme l’une des solutions les plus efficaces pour réduire les échecs de livraison. En regroupant plusieurs colis sur un même point, ces modèles diminuent les coûts, améliorent la fiabilité et réduisent significativement l’empreinte carbone des opérations logistiques.
En synthèse, la logistique de 2026 repose sur une utilisation intelligente de la data et de l’IA, alliée à des solutions innovantes comme la livraison OOH, pour créer une supply chain plus rapide, plus prédictive et plus durable.
Retrouvez l’étude complète ici.
L’intelligence artificielle au service de la logistique
Autre moment fort de la journée : l’intervention de Vasilis Dimitropoulos, co-fondateur et CEO d’Intelo.ai, sur le rôle de l’intelligence artificielle dans la transformation du retail. Une approche loin des discours purement techniques : ici, l’IA n’est pas une technologie distante, mais un collègue virtuel au service des équipes opérationnelles.
Vasilis a commencé par rappeler un paradoxe bien connu : le retail perd chaque année 1,8 trillion de dollars à cause des déséquilibres de stock (entre ruptures et surstocks). Un déséquilibre symptomatique d’un modèle encore trop rigide, où la planification repose souvent sur l’historique plutôt que sur l’analyse en temps réel.
Pour y remédier, Vasilis a identifié quatre impératifs stratégiques que les enseignes peuvent adopter pour gagner en résilience :
- Unifier les données : créer une source de vérité unique en connectant ERP, WMS, OMS et POS.
- Adopter une planification probabiliste : passer d’une logique déterministe (basée sur l’historique) à une approche IA capable d’intégrer des variables externes.
- Renforcer le capital humain : confier les tâches répétitives aux agents IA, et doter les équipes d’outils plus intuitifs.
- Diversifier les réseaux logistiques : développer des partenariats multiples et flexibles pour réduire la vulnérabilité face aux perturbations.
C’est dans cette logique qu’intervient Intelo.ai, une solution conçue pour rendre ces principes opérationnels. Ses agents IA plug & play s’intègrent directement aux processus existants, sans déploiement lourd, pour accompagner les équipes dans la planification, la réallocation et la prévision.
Nous avons pu constater l’efficacité de cette solution à travers le cas d’une enseigne confrontée à des ruptures fréquentes et à un manque de visibilité sur la performance de ses stocks. À la suite du déploiement des agents IA :
- les opérations de rééquilibrage ont été accélérées de 90 %,
- le temps d’analyse des équipes a été considérablement réduit,
- et le sell-through a progressé de manière significative.
Une démonstration convaincante d’un futur où humains et IA œuvrent main dans la main, pour une supply chain plus agile, plus intelligente et plus performante.
Innovation : ShippyPro, acteur de la logistique de demain
ShippyPro Experience 2025 a aussi été l’occasion de découvrir en avant-première les nouvelles fonctionnalités de la plateforme. Présentées consécutivement par Franceso Broghi (CEO) et Jacopo Toccacieli (COO), chaque innovation répond à un besoin concret du marché, avec un objectif clair : rendre la logistique plus intelligente, plus performante et plus fluide pour les marques.
Chez Socloz, trois innovations nous ont particulièrement marquées, car elles illustrent parfaitement comment data et technologie simplifient la logistique quotidienne des enseignes retail et BtoB.
Optimizer : transformer la donnée en performance
Les enseignes peuvent réduire jusqu’à 30% de leur budget d’expédition lorsqu’elles disposent d’une visibilité complète sur leurs flux. Le problème ? Trop de données, pas assez d’informations : les informations d’expédition restent souvent éparpillées entre transporteurs, fichiers Excel et systèmes isolés, ce qui empêche d’en tirer de la valeur.
La réponse de ShippyPro : Optimizer, un outil d’indicateurs de performances et de tableaux de bord. Ce dashboard centralise et analyse l’ensemble des données d’expédition pour offrir une vue 360° sur les flux, avec des indicateurs clés (coûts moyens, temps de transit moyen, retard d’expédition…). Les marques peuvent ainsi réduire leurs coûts, améliorer l’expérience de livraison et identifier rapidement les leviers d’optimisation.
La validation d’adresse intelligente : fiabilité et gain de temps
Selon un rapport publié par ShippyPro, 22 % des exceptions logistiques (événements imprévus et perturbateurs du processus de livraison) sont liées à des erreurs d’adresse. Ces erreurs proviennent du fait que les transporteurs n’utilisent pas de formats standardisés. De ce fait, les équipes sont obligées de valider manuellement les commandes, ce qui entraîne retards et coûts supplémentaires.
La réponse de ShippyPro : la validation d’adresse intelligente, alimentée par l’IA. Cette fonctionnalité corrige automatiquement les adresses selon les normes des transporteurs, évite les colis bloqués, protège la réputation de la marque et réduit les risques de fraude. Un gain immédiat en fiabilité et en productivité.
Tracking unifié au-delà des frontières : la transparence et le temps réel
Aujourd’hui, 64 % des clients veulent suivre leurs commandes en temps réel. Avec la multiplication des transporteurs et des canaux d’expédition, centraliser les informations devient un défi pour les marques.
La réponse de ShippyPro : un système de suivi centralisé et proactif qui permet de visualiser l’ensemble des envois en transit depuis la plateforme, l’API ou le webhook, tout en envoyant automatiquement des notifications aux clients à chaque étape de la livraison.
Cette transparence renforce la confiance, améliore l’expérience client et transforme les pages de suivi en un outil de fidélisation, avec la possibilité de mettre en avant des promotions ou des recommandations produit.
Temps réel, innovation et transparence sont d’ailleurs des valeurs technologiques partagées par Socloz.
Networking : l’humain au cœur de l’expérience
Au-delà des conférences et des présentations, les rencontres et échanges ont été l’un des temps forts de ShippyPro Experience 2025.
Pour Socloz, l’événement a été l’occasion de rencontrer directement des marques, des experts et des partenaires, et d’échanger sur des problématiques concrètes :
- Mieux gérer la complexité des flux omnicanaux.
- Anticiper les pics de demande.
- Garantir une expérience client fluide, quel que soit le canal de vente.
Cette journée a également permis de renforcer et d’approfondir le partenariat avec ShippyPro, en explorant de nouvelles synergies entre leurs solutions respectives. Les échanges ont ouvert la voie à des collaborations plus intégrées, visant à offrir aux marques une chaîne logistique toujours plus fluide et performante.
Socloz a aussi pu consolider ses liens avec des partenaires de confiance, comme Jakala, Lengow ou Global-e, tout en découvrant de nouveaux acteurs et experts du secteur.
Ces échanges ont confirmé une conviction partagée : le networking est un levier clé pour innover, apprendre et créer des synergies durables dans la supply chain.
Socloz x ShippyPro : un partenariat au service des marques
Notre présence à ShippyPro Expérience 2025 illustre la force de notre partenariat avec ShippyPro. Ensemble, nous mettons l’accent sur l’intégration fluide des solutions logistiques et omnicanales, afin d’aider les marques à offrir :
- une gestion des commandes unifiée,
- une meilleure expérience d’achat,
- et une logistique plus performante.
Ensemble, Socloz et ShippyPro réinventent l’expérience des marques en combinant fluidité logistique, omnicanalité et innovation au service des clients. Et ce n’est que le début…
