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Désengorgez vos caisses et boostez votre chiffre d’affaires grâce au mPOS
Trop d’attente en caisse ? Le mPOS permet d’encaisser partout et de fluidifier l’achat, même en période de rush. Découvrez comment !
Longtemps considéré comme une brique purement opérationnelle, l’Order Management System (OMS) est aujourd’hui au cœur des enjeux d’exécution omnicanale. Son rôle dépasse la simple gestion des commandes : il synchronise les stocks et orchestre les flux en temps réel à travers les différents canaux pour garantir la promesse client.
Cet article s’adresse à celles et ceux qui ont déjà une bonne compréhension des bases de l’OMS et souhaitent approfondir les mécanismes, l’architecture et les leviers stratégiques qu’offrent cet outil. Si vous cherchez à découvrir les fondamentaux, nous vous invitons à consulter notre article complet sur l’OMS.
Unifier ses stocks se traduit par la capacité d’une enseigne à mutualiser l’ensemble des stocks, peu importe où ils se trouvent, pour les rendre accessibles à tous les canaux de vente, afin de proposer des parcours de vente cross-canal sans couture.
Cette approche transforme la complexité logistique en un véritable levier de performance :
Afin que cette unification soit efficace, il est crucial de s’appuyer sur des outils adaptés, capables de centraliser et d’orchestrer les flux en temps réel. L’Order Management System est la solution idéale pour répondre à cet enjeu de manière performante.
Véritable middleware entre les canaux de vente et les systèmes logistiques, il remonte en temps réel les informations de stock, quel que soit le nombre ou la localisation des points de stockage. Grâce à des règles d’allocation intelligentes (stock le plus proche, disponibilité, SLA…), l’OMS permet une orchestration fine et dynamique des commandes. Il garantit ainsi cohérence, traçabilité, réactivité et performance tout au long du parcours client.
L’Order Management System ne se contente pas de centraliser les stocks : il orchestre les commandes de manière dynamique, selon des règles métiers définies.
Chaque commande est analysée en temps réel pour déterminer la meilleure stratégie d’exécution : expédier depuis un entrepôt, un magasin, ou scinder l’envoi pour livrer plus rapidement. L’OMS garantit ainsi un traitement fluide et cohérent, en prenant en compte la disponibilité des produits, les délais de livraison, la méthode choisie par le client ou encore la capacité de traitement de chaque site.
Pour permettre cette exécution intelligente, l’OMS joue un rôle central entre les différents systèmes de l’entreprise (ERP, CMS, WMS, TMS…) et les canaux de vente. C’est cette intégration qui permet une synchronisation en temps réel des flux, et évite les erreurs ou les ruptures. Voici l’exemple concret de l’OMS Socloz :
Les solutions les plus avancées s’appuient sur des architectures micro-services, capables de monter en charge rapidement et de rester performantes même en période de forte activité (soldes, Noël, etc.). Résilience, flexibilité et scalabilité sont des prérequis pour assurer une orchestration sans faille.
Ce niveau de granularité permet de s’adapter aux contraintes opérationnelles, même les cas complexes, comme les commandes incomplètes ou les ruptures temporaires, sont gérés de façon proactive. L’OMS peut par exemple déclencher une expédition partielle et informer le client en temps réel.
Enfin, l’OMS garantit une gestion flexible des commandes. Si certains articles sont indisponibles, le système peut activer un traitement partiel : les produits en stock sont expédiés sans attendre, tandis que le client est tenu informé en temps réel de l’avancement de sa commande.
L’OMS ne se contente pas d’orchestrer les flux de commandes, il doit également être capable de prioriser de manière dynamique. Cette capacité de priorisation est cruciale pour maximiser l’efficacité et répondre aux exigences client de manière plus rapide et plus efficace.
Voici quelques exemples de critères de priorisation avancés :
L’OMS permet de débloquer des scénarios d’orchestration poussés, qui vont au-delà des simples règles de gestion des commandes. Voici quelques exemples de scénarios avancés que l’OMS rend possibles :
L’OMS permet de gérer efficacement le Click & Collect, en orchestrant les commandes en fonction des produits disponibles en magasin et en permettant aux clients de retirer leurs achats dans des délais très courts. L’OMS priorise la préparation des commandes en magasin en fonction de la proximité géographique, tout en maintenant une visibilité en temps réel des stocks.
Le Ship from Store permet d’expédier les commandes directement depuis les points de vente, réduisant ainsi les délais de livraison. L’OMS gère la priorisation des envois en fonction de la localisation du client et de la disponibilité des produits, optimisant ainsi les ressources des points de vente.
Certains OMS vont encore plus loin avec des logiques inter-magasins, où le réseau coopère pour répondre aux commandes. Un point de vente peut expédier une commande au client ou à un autre magasin si celui-ci ne dispose pas du stock nécessaire. Ce modèle favorise l’écoulement des stocks peu dynamiques et renforce la résilience opérationnelle. C’est notamment le cas de Sud Express, qui utilise cette logique pour éviter les ruptures et mieux répartir ses flux.
Un OMS avancé prend aussi en charge la logistique inverse, en pilotant les retours selon des règles définies (localisation du client, valeur du produit, canal de vente, etc.). Il oriente le retour vers le point de traitement le plus pertinent (entrepôt, magasin ou autre), tout en garantissant une réintégration rapide en stock pour maximiser les chances de revente. Le retour devient ainsi une opportunité plutôt qu’un coût.
Couplé à une gestion fine des stocks et des ressources locales, l’OMS rend possible la livraison ultra-rapide, notamment dans les grandes agglomérations. En s’appuyant sur les stocks magasins et des partenaires logistiques spécialisés, comme Uber Direct, il permet de livrer en moins de 2h, tout en respectant les capacités des équipes en magasin et les règles de priorisation métier.
L’OMS alimente également les applications de prise de commande en mobilité (mPOS), utilisées directement en boutique. Ces outils permettent aux vendeurs d’accéder en temps réel à tout le stock réseau, de passer commande pour le client ou de proposer des alternatives lorsqu’un produit n’est pas disponible sur place. Le vendeur gagne en réactivité, en autonomie, et peut offrir une expérience plus fluide et personnalisée.
C’est exactement ce qu’ont mis en place Le Tanneur, Sud Express, Pimkie et bien d’autres enseignes : grâce à l’OMS connecté à son mPOS, chaque vendeur peut transformer un simple conseil en vente immédiate, même si l’article n’est pas présent dans la boutique. Résultat : un meilleur taux de transformation et une satisfaction client accrue.
Lorsqu’un client commande sur plusieurs canaux, l’OMS peut répartir la commande sur différents points de vente et entrepôts en fonction des stocks disponibles et des zones géographiques, tout en optimisant la durée de livraison et les coûts associés.
Certains produits nécessitent des traitements particuliers, comme une chaîne du froid, un emballage spécifique ou un transport contrôlé. L’OMS peut intégrer ces contraintes dans sa logique d’orchestration, pour affecter la commande à un entrepôt ou un transporteur adapté. L’OMS Socloz, par exemple, permet de gérer facilement l’expédition et le suivi via plus de 180 transporteurs locaux et internationaux, pour une exécution conforme aux exigences du produit.
Plus largement, l’OMS peut adapter en temps réel l’exécution selon l’évolution de la situation : changement de méthode de livraison, modification d’adresse, indisponibilité d’un point de vente… Il réorchestre dynamiquement la commande pour garantir une exécution fluide et conforme aux attentes du client.
Dans une organisation omnicanale, le suivi des bons KPI (indicateurs clés de performance) est essentiel pour évaluer l’efficacité des processus, ajuster les stratégies et optimiser les performances. Voici quelques KPI cruciaux à surveiller pour tirer le meilleur parti d’un OMS :
Ce KPI mesure le pourcentage des commandes préparées dans les délais impartis, indiquant l’efficacité du processus de gestion des stocks et de préparation des commandes. Un taux élevé montre une bonne organisation logistique et une capacité à répondre rapidement aux demandes des clients, qu’elles soient issues du web, du magasin ou des autres canaux.
Le temps moyen nécessaire pour traiter une commande, depuis sa réception jusqu’à son expédition, est un indicateur fondamental de la réactivité de l’entreprise. Cet indicateur inclut la gestion des priorités et des scénarios (comme l’envoi depuis un magasin ou un entrepôt). Réduire ce temps permet d’améliorer l’expérience client, notamment avec des options comme la livraison en moins de 2 heures.
Ce KPI mesure le pourcentage de produits disponibles à la vente dans les différents canaux de distribution. Une gestion efficace des stocks à travers un OMS permet de maintenir une haute disponibilité, réduisant ainsi le risque de rupture de stock et optimisant les ventes.
Ce KPI évalue le taux de succès des commandes passées sur plusieurs canaux (par exemple, en ligne avec retrait en magasin ou livraison depuis un point de vente…). Cela mesure l’efficacité des stratégies omnicanales et l’adhésion des clients à ces offres.
Le suivi des retours produits permet d’évaluer la qualité du processus d’achat et de livraison. Un taux de retour élevé peut indiquer des problèmes liés à la précision des stocks, à la qualité des produits ou à une mauvaise gestion des attentes des clients. Un OMS performant aide à analyser ces retours pour ajuster les processus en conséquence.
Ce KPI indique le pourcentage de commandes qui ne peuvent être expédiées dans leur totalité en raison de la non-disponibilité de certains produits. Un taux élevé peut révéler une faiblesse dans la gestion des stocks ou dans l’intégration entre les différents points de vente et entrepôts.
Ce KPI calcule le coût total des opérations logistiques (stockage, transport, gestion des retours, etc.) divisé par le nombre total de commandes traitées. En optimisant les scénarios d’expédition et de gestion des stocks, un OMS peut réduire ces coûts, notamment en équilibrant l’expédition depuis les magasins ou les entrepôts en fonction des coûts et de la proximité des clients.
Bien que ce KPI ne soit pas directement lié à l’OMS, il est essentiel de suivre la satisfaction des clients après l’exécution de la commande. Un OMS performant contribue à améliorer cette satisfaction en assurant une gestion efficace des stocks, une livraison rapide et une bonne gestion des retours.
Cet indicateur mesure le pourcentage de commandes livrées dans le délai promis. Un OMS performant permet de gérer et optimiser les délais de livraison en fonction des priorités définies par l’entreprise et des ressources disponibles.
Suivre la performance de chaque canal (en ligne, en magasin, Click & Collect, etc.) permet de comprendre où se trouvent les points forts et les points faibles dans l’organisation. Cela permet de réallouer les ressources en fonction des résultats obtenus, en optimisant les flux de commandes et de stocks entre les canaux.
Ces KPI permettent à une organisation de :
Les bénéfices d’un OMS sont nombreux. En ce qui concerne la gestion des stocks, voici les fonctionnalités clés à retenir :
Pour découvrir l’ensemble de ses bénéfices, bien au-delà de la gestion des stocks, cet article explore les avantages de l’OMS.
L’OMS devient la colonne vertébrale d’une stratégie omnicanale performante. Sans cet outil, unifier les stocks devient une tâche complexe, souvent source d’inefficacité. Lancer une orchestration OMS, c’est prendre des décisions plus agiles, ajuster les priorités en temps réel et piloter ses campagnes omnicanales avec une vue globale et cohérente.
Une organisation mature sur l’omnicanal doit être capable de suivre et d’analyser les bons KPI, comme ceux cités plus haut. En pilotant ces indicateurs, l’OMS permet de mettre en place une stratégie réactive, soutenue par des données précises et fiables.
Trop d’attente en caisse ? Le mPOS permet d’encaisser partout et de fluidifier l’achat, même en période de rush. Découvrez comment !
Qu’est-ce qu’un OMS ? Comment cela fonctionne ? Découvrez toutes les fondamentaux de cet outil essentiel pour une stratégie omnicanale puissante.
« L’orchestration de Socloz nous permet l’optimisation de la marge, en allant la chercher la pièce là où c’est le plus rentable pour l’entreprise. »
Thierry Letrilliart, Directeur associé chez Sud Express
