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Désengorgez vos caisses et boostez votre chiffre d’affaires grâce au mPOS
Trop d’attente en caisse ? Le mPOS permet d’encaisser partout et de fluidifier l’achat, même en période de rush. Découvrez comment !
Depuis plusieurs années, et plus encore depuis la crise du COVID, les attentes des consommateurs ont profondément évolué. Ils ne recherchent plus uniquement un bon produit : ils veulent une expérience fluide, un accès immédiat et une livraison maîtrisée.
Le dernier kilomètre s’impose désormais comme un levier stratégique dans l’optimisation du parcours d’achat. Sa performance peut déterminer la conversion effective d’un client, ou au contraire, entraîner l’abandon de la commande.
Dans le retail, répondre aux attentes croissantes en matière de rapidité et de flexibilité n’est plus optionnel : c’est une exigence structurante pour délivrer une expérience client fluide qui fidélise, en phase avec les nouveaux standards du commerce omnicanal.
Aujourd’hui, la livraison n’est plus réduite à une simple étape logistique. La livraison influence directement le choix du produit…et surtout de la marque. Considéré comme un service, la livraison est l’un des facteurs clés de décision pour les clients.
Selon une étude Ipsos, 88 % des e-consommateurs considèrent la livraison comme un critère d’achat important. Plus révélateur encore : 70% ont déjà abandonné un panier sur un site pour accéder à une meilleure option de livraison.
Mais entre attentes et réalité, l’écart reste important : 85% des clients disent avoir rencontré un problème lors d’une livraison (retards, créneaux flous, absence du livreur, colis perdu…).
Dans ce contexte, les enseignes retail disposent d’un avantage concurrentiel clé : leur maillage de points de vente et la proximité de leurs stocks. À condition de le transformer en levier opérationnel, ce réseau peut devenir un pilier d’une livraison rapide, fiable et sans friction.
Pour répondre aux nouvelles exigences de livraison, la clé est souvent déjà là. Les entreprises disposent d’un réseau de points de vente ou d’agences qui, une fois connectés et équipés, deviennent des relais logistiques puissants.
C’est ce que permet la combinaison de l’Order Management System (OMS) de Socloz avec le service de livraison express Uber Direct. Ensemble, ils transforment un simple point de vente en hub de distribution local, capable d’expédier un produit en quelques minutes.
Concrètement, lorsqu’un produit est disponible dans un point de vente ou une agence, et que le client se situe dans la zone de chalandise, il devient immédiatement éligible à une livraison express, à domicile ou sur le lieu d’intervention. Le vendeur ou conseiller peut déclencher la livraison en quelques clics depuis son interface. Le client, lui, suit en temps réel l’acheminement de son colis et reçoit sa commande en main propre.
Le résultat :
Cette approche permet de réduire les délais, limiter les frictions et répondre aux besoins de clients exigeants, qu’il s’agisse d’un particulier en attente ou d’un professionnel en mission.
Dans un point de vente, un client prêt à acheter un produit identifié sur le site aperçoit le produit en magasin, mais celui-ci est momentanément indisponible en rayon (coloris, taille…). Dans un modèle traditionnel, cette situation se traduirait par une perte immédiate de chiffre d’affaires et un risque élevé de non-retour.
Grâce à l’intégration entre l’OMS de Socloz et la solution de livraison à la demande Uber Direct, le scénario bascule : le vendeur, en quelques secondes, visualise la disponibilité du produit dans un autre magasin du réseau et initie une livraison express depuis ce point de stock.
Résultat : le client reçoit alors sa commande dans l’heure, ou sur un créneau horaire choisi, directement à son domicile ou l’adresse de son choix.
Ce cas d’usage illustre comment une enseigne peut valoriser son réseau physique pour transformer une indisponibilité locale en opportunité de vente, tout en améliorant l’expérience d’achat et la satisfaction client.
Sur un chantier, un professionnel s’apprête à démarrer son intervention lorsqu’il constate l’absence d’un outil ou d’une pièce essentielle. Ce type d’imprévu, fréquent dans les métiers de terrain, peut rapidement désorganiser le déroulé de la prestation, générer des coûts supplémentaires ou impacter la satisfaction client.
Dans ce genre de situation, chaque minute compte. Quitter le chantier pour aller chercher la pièce ailleurs ? Trop long, trop coûteux. Reporter l’intervention ? Mauvaise option, surtout face à un client qui attend une solution rapide.
Grâce à l’intégration entre l’OMS de Socloz et la solution de livraison à la demande Uber Direct, le scénario bascule. Depuis son mobile, le professionnel peut consulter les stocks disponibles dans les points de vente à proximité, commander en quelques clics et déclencher une livraison immédiate. Le produit est expédié depuis le point de vente le plus proche et livré directement sur site, en moyenne en 30 minutes ou selon un créneau choisi à l’avance. Le suivi est en temps réel, avec remise en main propre et preuve de livraison.
Résultat : ce dispositif permet de maintenir la continuité de l’intervention, d’optimiser la productivité sur le terrain et de garantir une qualité de service conforme aux exigences du client final.
Grâce à l’OMS Socloz et Uber Direct, les entreprises peuvent proposer une livraison rapide, fiable et sécurisée en activant leur réseau de points de vente. Que ce soit pour un particulier ou un professionnel, la solution assure une expérience fluide, sans interruption.
Prêt à offrir une livraison express à vos clients ? Contactez-nous pour découvrir comment intégrer cette solution dans votre stratégie.
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Qu’est-ce qu’un OMS ? Comment cela fonctionne ? Découvrez toutes les fondamentaux de cet outil essentiel pour une stratégie omnicanale puissante.
« L’orchestration de Socloz nous permet l’optimisation de la marge, en allant la chercher la pièce là où c’est le plus rentable pour l’entreprise. »
Thierry Letrilliart, Directeur associé chez Sud Express
